OPERÁTOR/KA IT KONTAKTNÍHO CENTRA

Poskytujeme ICT řešení v rámci UniCredit Group, celoevropské skupiny komerčního bankovnictví v Rakousku, Německu, Itálii, Polsku, Velké Británii, České republice, Rumunsku, Slovensku a Maďarsku.

Pro oddělení Application Support (IT Kontaktní centrum), které podporuje uživatele tzn. zaměstnance UniCredit Bank a UniCredit CZ/SK hledáme kolegu nebo kolegyni na pozici:

OPERÁTOR/KA IT KONTAKTNÍHO CENTRA

UniCredit jako významná finanční instituce prosperuje v mezinárodním rozměru. Pokrýváme 50 zemí a poskytujeme příležitosti k růstu lidem, kteří sdílejí naše nadšení z neustálého budování našich místních kořenů a silné evropské identity.

Za co u nás budete zodpovědný/ná?

• za komunikaci s našimi zaměstnanci na denní bázi
• budete přijímat telefonáty a tickety a tím budete zajišťovat první úrovně IT podpory uživatelů k zajištění bezporuchového chodu denního provozu aplikací, softwaru a hardwaru
• za analyzování vzniklých problémů
• budete zadávat a zpracovávat tikety, hlásit události v rámci incident management procesu, dodržovat pravidla pro interního zákazníka
• budete podporou uživatelů při implementaci nových systémů a technologií
• také správa agendy oddělení (znalostní databáze, reportování, IT portál) bude součástí vaší práce

Co potřebujete ovládat a znát, aby vás práce u nás uspokojovala?

• potřebujete mít výborné komunikační schopnosti, empatii, příjemné vystupování a ochotu pomáhat uživatelům
• hodí se vám analytické myšlení a schopnost řešit zadané problémy
• mít schopnost pochopit často nejasné požadavky a potřeby uživatelů
• orientovat se na detail a kvalitu práce
• chtít pracovat v týmu, ale být i samostatný/ná, orientovat se na cíl
• mít proaktivní přístup k práci
• znalosti produktů Microsoft Office 365 – Outlook, Excel, Word, One Note a Teams jsou základem
• znalosti bankovních aplikací a prostředí jsou výhodou
• umět dobře česky nebo slovensky
• angličtinu stačí mít na úrovni mírně pokročilý (B1)

Co vám nabízíme?

• pružnou pracovní dobu + možnost práce na dálku 2 dny/týden
• profesionální a přátelské pracovní prostředí
• dynamické a nadnárodní prostředí plné rostoucích příležitostí
• 25 dní dovolené + 4 placené dny na regeneraci a + narozeninové volno
• 6 sick days
• stravenky (145 Kč na den plně hrazené zaměstnavatelem) nahrávané na Edenred kartu
• 20 000 bodů v programu Benefit+ na rok
• bankovní produkty za výhodných podmínek
• místo pracoviště: Želetavská 1525/1, Praha 4 - Michle
• firemní notebook a příslušenství budete mít u nás k dispozici
• nástup: ihned/dohodou
• dobu určitou (zástup za mateřskou / rodičovskou dovolenou)

V případě zájmu o tuto pozici kontaktujte prosím paní Miladu Kapkovou: milada.kapkova@unicredit.eu.